近日,从海外媒体获知,美国消费者满意指数ACSI(American Customer Satisfaction Index)汽车品牌得分已出炉,其中雷克萨斯以84高分拔得头筹,超过奔驰。此外,日系车型总体表现不错,但菲亚特克莱斯勒集团旗下品牌总体表现不佳。排名最后的还有不少是美系车,如雪佛兰、JEEP等,在自己的地盘上,成绩这样,确实难堪。
从2004年开始,ACSI每年发布一次美国市场的汽车品牌消费者满意度报告,以百分制为标准,然后对最近三年内购车的车主进行调查和评估。根据这次调查发现,2015年整个美国汽车行业消费者满意指数为79分,相比去年82分下降了3.7%,这是自2004年以来分数最低的一次,而造成这种结果的主要原因是接连不断地召回车辆,使其消费者对车辆的满意度表示深深的不满,以致拉低了整个行业的满意指数。
据了解,2014年整个汽车行业发生两起大规模的车辆召回事件,包括“高田气囊门”事件,这起事件主要是因为高田公司的气囊充气装置可能发生破裂,碎片或杀伤驾乘人员而存在安全隐患召回相关车辆,另外一件“点火开关门”事件,因为车钥匙可能偏离而存在安全问题召回相关车辆。这两起召回车辆事件影响最大的市场均为美国,受波及最严重的车企分别是本田和通用。
另外,据美国国家公路交通安全管理局发布数据获知,2014年美国整个汽车行业总计召回大约6400万辆汽车,远远高于以往任何一年,真是创历年新高啊。其中菲亚特克莱斯勒汽车公司去年总共发起39起召回,共计880万辆车,而本田去年在美国召回的达到890万辆,丰田汽去年也发起24起召回,共计600万辆。
回到正题,这次调查报告中涉及的汽车品牌有27个,其中只有讴歌和宝马两个品牌满意指数有所上升,而满意指数保持不变的汽车品牌有10个,剩下的15个汽车品牌满意指数都有所下降。
2015年美国消费者对汽车满意指数TOP10汽车品牌 | ||||
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名次 | 汽车品牌 | 2015年得分(总分100分) | 2014年得分(总分100分) | 同比增长率 |
第1名 | 雷克萨斯 | 84分 | 84分 | 保持不变 |
第2名 | 讴歌 | 83分 | 77分 | 8% |
(并列)第2名 | 林肯 | 83分 | / | / |
(并列)第2名 | 梅赛德斯-奔驰 | 83分 | 86分 | -3% |
第5名 | 宝马 | 82分 | 80分 | 3% |
(并列)第5名 | 斯巴鲁 | 82分 | 85分 | -4% |
(并列)第5名 | 丰田 | 82分 | 83分 | -1% |
第8名 | 现代 | 81分 | 81分 | 保持不变 |
第9名 | 别克 | 80分 | 83分 | -4% |
(并列)第9名 | 凯迪拉克 | 80分 | 80分 | 保持不变 |
(并列)第9名 | 本田 | 80分 | 83分 | -4% |
(并列)第9名 | 马自达 | 80分 | 80分 | 保持不变 |
(并列)第9名 | 大众 | 80分 | 84分 | -5% |
从该表格可以看出,奔驰今年得分为83分,相比去年86分下滑了3%,冠军宝座被84高分的雷克萨斯夺取。虽然雷克萨斯今年得分相比去年没有变化,但也足以看出该品牌受欢迎程度一样,没有变动,而且还可以看出,前5名的全是豪华品牌,况且10大豪华品牌中除了奥迪和英菲尼迪外,其它8个豪华品牌得分都高过今年总体平均分(79分),这也足以说明豪华品牌车型相比普通的更受欢迎。
2015年美国消费者对各大豪华汽车品牌满意指数TOP10 | |||
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汽车品牌 | 2015年得分 | 2014年得分 | 同比增长率 |
雷克萨斯 | 84分 | 84分 | 保持不变 |
讴歌 | 83分 | 77分 | 8% |
林肯 | 83分 | / | / |
梅赛德斯-奔驰 | 83分 | 86分 | -3% |
宝马 | 82分 | 80分 | 3% |
凯迪拉克 | 80分 | 80分 | 保持不变 |
沃尔沃 | 79分 | / | / |
奥迪 | 78分 | 79分 | -1% |
英菲尼迪 | 77分 | / | / |
2015年美国消费者满意指数得分最后14名汽车品牌 | |||
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汽车品牌 | 2015年得分 | 2014年得分 | 同比增长率 |
雪佛兰 | 79分 | 82分 | -4% |
福特 | 79分 | 81分 | -2% |
沃尔沃 | 79分 | / | / |
奥迪 | 78分 | 79分 | -1% |
GMC | 78分 | 82分 | -5% |
起亚 | 78分 | 82分 | -5% |
英菲尼迪 | 77分 | / | / |
三菱 | 77分 | / | / |
日产 | 77分 | 81分 | -5% |
道奇 | 76分 | 78分 | -3% |
MINI | 76分 | / | / |
JEEP | 75分 | 79分 | -5% |
克莱斯勒 | 74分 | 81分 | -9% |
菲亚特 | 73分 | / | / |