当你需要购车或是了解一款新车的资料时，一般会通过怎样的渠道？是直接去4S店询问销售人员，还是去如一猫汽车这样的垂直汽车网站了解信息？现在国家大力提倡“互联网+”进程，每家车企都会有自己的官方网站，从这上面获得的信息应该是第一手和最准确的。特别是在线客服，这是很多消费者与厂家沟通的最佳渠道，猫弟这次选择了10家中国车企的在线客服进行体验，他们能否给到消费者准确清晰的信息回馈呢？

       第一个问题的答案是在新车配置表上一定会出现的，是客服人员的基本功，第二个问题则显示了客服对自家产品的熟悉程度，有些车企也会在配置表上写明，属于进阶性问题。猫弟提出的问题简单清晰，不存在推诿扯皮的问题。在线沟通，讲究的就是简单高效。

       猫弟百度关键词“长城汽车”，其官网首页右下方即为“在线客服”，点击后链接速度很快，客服对猫弟提出的两个问题均作出了清晰的回答，全程5分钟不到，同时对猫弟提出的一些进阶性问题做出了合理的解答。作为中国SUV车型销量王者，这样的在线服务水平无疑更好得到消费者的支持。

       众泰在向着“浙江大众”那条路越走越远这一点大家都看得到，其车型品质到底怎样猫弟没开过，不好发表看法。但其在线客服倒还做的不错。如果你是众泰的潜在客户，这样的服务还是挺不错的。

       在众泰的官方网站上，猫弟没看到“在线客服”的选项，但在下方一行小字处有个“天猫旗舰店”······作为淘宝的双钻买家，这点小事还难不倒我。从众泰淘宝客服的回答来看，它们对自己产品的了解程度还是不错的，两个问题的回答都很准确，对众泰产品的做法猫弟不多说，但售前服务还是值得肯定。

       长安汽车作为2015年自主品牌销量冠军，对自己在线客服的建立还是下了大力气，首页下方的“在线客服”提供三种不同车型种类的针对服务，表现很直观。回答问题的速度也很快，快到·····客服姐姐你多打两个字好么，截个图不地道啊。而且还是汽车之家的······

       也许是汽车之家车型数据库足够详细，长安的客服人员也去搬运了，这种细节问题猫弟不考究了，轮胎品牌的问题也回答准确，足以表现长安汽车客服人员的水平了。要成为自主品牌销量冠军，就得从售前服务做起。

       在吉利官方首页可找到“在线客服”选项，但使用前需填写：姓名，电话，问题种类；在现在这个时代，很多人上网很在意对个人信息的保护，这算不算是一种使用门槛呢？填写完信息之后，在线客服对问题的回答很快速准确，话术也十分得体，说明吉利日常也很重视网上客服人员的培训。如果以后取消对个人信息的收集门槛，那就更好了！

       奇瑞汽车官网右侧很显眼处就是“在线客服”，同时奇瑞也提供“天猫旗舰店”渠道，看来车企互联网销售将成未来的潮流；在线客服响应迅速，是对猫弟提出的问题回答最快的一个，但准确性欠佳，仅指出轮毂直径为17英寸，但轮胎横截面和高宽比则没有说明。