天下无贼里的黎叔曾说：21世纪什么最贵？人才！但架不住世界变化快啊，不知不觉中“服务”二字成了当今社会的主题，连后海蹬三轮儿的都知道给游客讲点儿虚头巴脑的故事吸引客源了，更何况各大汽车厂商呢？“亲，我们价格是不便宜，但我们胜在活儿好”。今天，猫哥就来细数那些豪华品牌的“增值服务”。

为什么会出现增值服务？

　　随着国内汽车的发展，越来越多的知名品牌开始重视中国市场，在如今的豪华车阵营中，早已不被德系三驾马车独揽。面对激烈的市场竞争，单靠产品打天下显然不足以俘获消费者的心，不少豪华车的消费者在购车时，想要的可不仅是一辆车而已。

　　除了激烈的市场竞争之外，导致豪华品牌增值服务频生的原因，则是中国消费者愈发成熟的消费态度。豪华汽车带给车主的，除了车辆本身的性能享受之外，更象征了车主的身份。优质的服务是树立品牌形象，培养品牌忠诚度的关键。更何况，如今“个性化”已经成为了新一代消费者需求中最为重要的标签之一，而通常选择豪华品牌的消费者，也都尤其注重品质化的生活和便捷的“专属”服务。当然，若能在即便不开车的时候也有点与众不同的身份象征，那更是极好的。

奥迪：面子大于一切

　　奥迪车主在车辆维修保养时，可通过预约享受一站式的服务，还能在维修期间获得替换车辆。此外，奥迪在机场正逐步建设专属贵宾室以及专属安检通道等设施，这在如今机场各类“VIP室”大幅削减的情况下就显得尤其难得了。与之相比，救援服务、机场停车位等自然不在话下。

　　点评：虽然限制了公车采购，但奥迪长期以来的“国字号”头衔还是深深影响了消费者，从销量上看说它是豪华品牌中的“神车”也不为过。关于奥迪的这些增值服务，我们抛开含金量不说，单从面子来看已经征服了不少人。

特斯拉：入住部分酒店免费升级

　　随着“高逼格”品牌特斯拉的保有量在中国逐渐多了起来，街头遇见这车的回头率也没那么高了。不过不怕，特斯拉车主还可以在其他服务上找到“存在感”！目前，该品牌的车主可以免费申请成为“车主尊享卡”会员，享受在旅行消费、汽车全球租赁以及机场贵宾区（好吧又是机场VIP）等多项服务。另外，特斯拉会员在入住部分五星酒店时，还可以享受免费用餐、免费升级套房等等服务。

　　点评：特斯拉的服务定位相当准确，涵盖了这类车主最需要的豪华感受。但身为一款电动车，却被迫进入了汽油车的摇号系统里，对苦命的你来讲增值服务神马的不着急，问题的关键在于车号和充电设备。特斯拉在中国，想火不容易。

凯迪拉克：车主专享的PLUS服务

　　凯迪拉克车主自购车之日起，就能享受一对一的保养顾问服务，并在保养/维修后提供7项免费检测。此外通过积分累积，升级为VIP的客户可以享有定期独家车主专刊、机场接送等服务。OnStar智能服务由车主发出指令，服务后台会全天候针对车主的不同需求提供及时全面的服务。包括碰撞自动求助、紧急救援、远程车况检测、车门远程应急开启、被盗车辆定位、全程音控导航、目的地设置协助等六大类十四项服务。

　　点评：凯迪拉克作为美系车的代表之一，近年来在中国豪华车市场的口碑也呈现出上升的趋势，它的增值服务或许缺乏特色，但也算得上用心，未来若能进一步加强特色服务，在国内的前景仍大有可为。

奔驰：私人订制的保养套餐

　　梅赛德斯-奔驰在全国推出的售后服务修养套餐，主要针对奔驰新车及在保修期内的奔驰车辆，车主可根据自身的用车习惯和具体驾驶情况，选择包含常规保养、磨损件更换、延长保修等服务内容。此外，奔驰车主还能享受到免费全国救援热线、24小时道路紧急救援、路边现场修理、车主出行紧急行程安排助理等服务。

　　点评：自己定制保养项目这事儿，对大部分车主来讲难以实现。在猫哥看来，奔驰是不少人心中的梦，对于增值服务，奔驰更应该从赋予消费者更独一无二的享受来入手，只要服务提升了逼格，奔驰车主也就不会太在乎那些维修保养的费用。

宝马：土豪（划掉）车主社交俱乐部

　　宝马设立宝马零部件配送中心以降低宝马车主们接受服务和配件等候时间，同时推广BMW预约快修通道服务、启动宝马和MINI道路救援服务等。此外bocc作为宝马官方唯一俱乐部，能够建立一个用户间沟通交流的平台。通过不定期举办的线上线下活动，让宝马车主在享受乐趣的同时，结交到志同道合的朋友，这对于豪华车用户来讲，无疑是一笔潜在财富。

　　点评：宝马在入华后一直在努力摘掉“土壕”的帽子，操控为王的理念就此应运而生。崇尚乐趣的宝马，在增值服务方面也是另辟蹊径，车主的交流平台让无疑更能推动品牌的忠实度。

沃尔沃：养车管家上门取/送车

　　当沃尔沃的车载管家系统已不再是新鲜事，该品牌又推出了用车生活方面的“管家”。如今，沃尔沃汽车集团中国区已在全国服务网点正式推出“沃尔沃增值服务”方案，提出了包括养车管家、软件免费更新、上门取/送车、免费安全检测、车辆细致清洁等方面的细则，在售后服务方面做出了进一步的提升。

　　点评：此次沃尔沃推出的增值服务方案，是在原有的基础上进一步补强，通过更优质的服务实现与用户的沟通。沃尔沃的服务和品牌风格一样，都是那种并不高调浓烈，却能缓缓进入你内心的特质。

雷克萨斯：实在的免费保养

　　雷克萨斯在国内所有汽油版车型享受4年或10万公里免费保修保养，而所有混合动力车型则享受6年或15万公里的免费维修保养。当然，这些免费项目只包括常规保养，例如清洗节气门或喷油嘴这样的手工项目，还需要另外收费。

　　点评：雷克萨斯免费保养这项举措实属真诚之举，但执拗的雷克萨斯坚持不国产的战略，导致它在中国市场一直不温不火。猫哥认为，雷克萨斯这几年的免费保养足以抵消进口车的价格问题，在中国树立被消费者喜爱的品牌形象，是雷克萨斯的当务之急。