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人狠话不多,淘车二手车合肥店长以身作则出业绩

一猫汽车网 2022-08-24 12:02:42

“人狠话不多”,淘车二手车合肥门店店长谷凯昌如此形容自己。从郑州远赴合肥,谷凯昌作别家人,快速填上合肥门店店长的空缺。在他的带领下,合肥门店拧成一股绳,一个月即拿下销量和毛利双百目标,并荣膺优秀门店。“不善言辞,只能用成绩证明自己。”谷凯昌说。

转战合肥,销冠晋升门店店长

“合肥门店店长空缺,你要不要试试。”6月份,时任淘车郑州门店销售经理的谷凯昌突然收到总部的举荐。由于公司业务发展需要,合肥门店原店长被调任到宜昌开拓新市场,这样一来,门店管理位置出现空缺。兵不可一日无将,在郑州门店屡获销冠、并且拿下过淘车“门店之星”荣誉的谷凯昌成了合适的人选。



淘车二手车合肥门店店长 谷凯昌

能得到公司的信任和重视,自然是值得高兴的。自加入淘车后,谷凯昌成长颇多,一路从零售顾问晋升到销售经理,今年更入选淘车的人才培养项目“青蓝计划”第三期,被列为公司发展和培养的储备管理人员。如今,能去接任合肥门店店长,更是一个展示自我、体现职业价值的好机会。

只是,对生长在河南的谷凯昌来说,肯定更习惯于郑州的生活和工作环境。去到陌生的合肥,不仅要抛开以往积累的资源,从头来过,更意味着要和妻子、孩子分别。抉择之时,谷凯昌也曾犹豫过。然“不能辜负公司的信任”,考虑再三,在取得了家人的理解和支持后,凯昌毅然决定迎接这个挑战。

光有勇气还不够,作为淘车店长,还得有十足的能力打底。在视频面试考核中,谷凯昌展现了自己丰富的销售经验和大局观,获得了管理层的认可,顺利竞聘成为合肥店长。

细节管理+以身作则,激发团队潜在活力

新官上任,谷凯昌最大的感受就是时间不够用。为了减少无谓的通勤消耗,他把房子租在了离门店最近的一个小区,这样就能更快速地投入工作。

在合肥,谷凯昌敏锐地感知到,华东市场和郑州所属的中原市场,在市场环境和消费特征上有所不同。要想做好本地化生意,就绝对不能成为信息的孤岛。为了摸清市场脉搏,初来乍到的谷凯昌就抓紧和一众车商交流,并走访考察了同行。了解市场和各家经营状况之后,他针对性地调整了门店车源结构,提高了性价比较高的美系车比例,同时规定部分稀缺、老旧车型的采购量不多于一台。这样,既保证了车源的丰富度、可以给到合肥消费者多元化的购车选择,也避免了可能产生的囤积压力。

优化车源的同时,谷凯昌在客户服务上也更“走心”。之前在郑州门店,他就是出了名的细心,客户服务无论大小事,都尽心做到最好。如今成为店长,他更要求自己把优秀的品质贯彻到管理中。偶然一次,谷凯昌发现销售顾问们在客户邀约环节话术各异,很影响到店率。为了提升客户购车体验,谷凯昌传授了自己多年积累的经验,在合肥门店形成了统一的邀约标准。



淘车二手车合肥门店团队

这件事,让门店的伙伴们意识到了服务细节的重要性,“别小瞧这些小事情,往往能看出我们的服务品质。”在后续接待客户过程中,大家处处留心,有效提升了到店率、转化率,不少新客甚至成了淘车的“自来水”,主动向身边的亲朋好友推荐来淘车购置二手车。

除了对细节格外重视之外,谷凯昌更以身作则,彰显了管理者的风范。有时候,忙完一天的客户服务,大家都准备下班回家,却发现谷凯昌办公室的灯依旧亮着。原来,开完例行的每日总结会,谷店长都会在店里坐一会儿,静下心来思考当天遇到的问题、总结经验,希望给门店业绩带来新的突破。

店长对门店经营的用心、上心,切实感染着团队的每一位小伙伴。谷凯昌上任短短的一个月内,合肥门店非但没有经历管理层易人的“阵痛期”,反而更显生机,创下淘车全国“优秀门店”的业绩。对于后续的发展,谷店长说,他有好些小目标:超越现有的业绩、继续扩大门店规模、迁到更有优势的地段……他相信,只要自己带领团队把服务打磨得更细致,在合肥打响淘车“放心二手车”的名号,这些小目标都会一一实现。



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