“滢滢，你竟然自己把车送过来了！”这天，温州瑞安的胡女士收到了来自淘车车的惊喜“速递”。让她足不出户，就开上心仪车辆的正是淘车车二手车合肥门店顾问严滢滢。在二手车这样一个传统上以男性为从业主力的行业，滢滢用她送达“最后一公里”的贴心服务，展现着年轻女将的风采。

“制造惊喜”，将服务送达最后一公里

胡女士买入的是一台二手奔驰A200 ，95年出生的她平时就习惯了网购，购车前她搜寻了很多地方都没相中合适的，直到在淘车车app上看到了一辆配置高、里程数又少的。很快，她和滢滢就在线上取得了联系。

淘车车二手车合肥店销售顾问 严滢滢

“我很喜欢这辆车，可车在北京，我能买吗？”距离似乎成了胡女士最担心的问题。“当然可以，我们淘车车全国几十家门店的车源，都可以通过‘全国购’给您送上门，就跟网购一样简单。”滢滢的回答让胡女士安下心来。接着，配合着335项质检报告，滢滢给胡女士做了全面的车况说明，还强调了淘车车完善的售后服务。虽然只是线上沟通，并未见到实车，靠谱的平台保障以及细致的服务还是让胡女士爽快地付了定金。

后续车辆提档、门店复检、物流配送等环节，滢滢都及时地向胡女士更新进展。“虽是网络购车，但车是大宗商品，在过程中更要让客户有参与感，事事有着落才能让人更放心。”不到一周时间，车辆便从北京发至温州。为将服务送达“最后一公里”，滢滢提前安排好手头工作，也同步从合肥坐高铁出发，历时5小时到达温州。在物流站提上车，她就马不停蹄地把车辆送到了胡女士面前，这才有了开头一幕。

“登榜拿冠”，淘车车女将不一般

能让胡女士足不出户圆梦爱车，足见滢滢服务的专业度。入职淘车车前，滢滢有近6年的二手车销售经验，摸爬滚打多年，她深知二手车市场的“痛点”，“以前，在车商那儿买二手车，售后服务跟不上，消费者很难放心。”滢滢认为只有规模化、规范化运营的平台，才能打破僵局，改变“良莠不齐”的行业印象，这也是她主动投身淘车车的原因。

22年6月份入职后，她快速学习新零售模式、熟悉业务流程，隔月便登上淘车车全国新人“龙虎榜”。快速崭露头角，滢滢并未独揽功劳，她谦虚地说，“是因为团队氛围融洽，同事间互帮互助。这种良性的竞争环境，激发了我的‘好胜心’。”

滢滢正在同客户交付车辆

忆起大伙儿一起拼的场景，滢滢仍历历在目。22年10月31日，意向客户贾先生着急用车，可因在工厂上班无法出来签约。为达成客户心愿，合肥门店销售团队通力合作：滢滢带队前往贾先生所在的工厂门口、提供上门签约服务，另一波同事则在门店同步整备车辆。终于，当天晚上7点多，团队将车辆顺利送抵贾先生身边。巧的是，这一单的实现，也帮助门店达成了当月双百的目标。“大家都非常开心，特别有成就感。”

在合肥店店长谷凯昌眼里，“滢滢一点儿也不输男生，身上有着无限潜能。”去年3月，已达到销售及格线的她，为了给自己和门店“争口气”，卯足了劲儿，最终拿下了当月榜首。这个充满工作激情的女生坚信，在开放包容的淘车车平台，只要肯努力就一定有收获。