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用户可以给4S店点赞?博瑞引发吉利渠道全面升级

一猫汽车网 2015-04-08 17:58:38 图片作者:蒋城先

       十多个小时之后,吉利全新旗舰车型吉利博瑞就将通过网络正式公布价格,而吉利专属电子商城也会同期上线。一猫汽车网了解到,与此前传闻不同的是,搭载1.8T、2.4L和3.5L三款发动机、全系均匹配6AT变速箱的吉利博瑞共7款车型,都会于4月9日全面开售。

       顶着“最美的自主品牌中级车”和“自主中级车新标杆”光环、与沃尔沃共享技术成功的吉利博瑞,自去年底发布以来,就获得了前所未有的关注。在网友和媒体纷纷给予极高评价的同时,胖兔哥希望透过一些不同的角度,来审视其成功的可能性。


自主品牌顶不破B级车天花板?


       众所周知,我国中高级轿车市场长期被合资品牌“统治”,尽管自主品牌很早就开始大胆“试水”,但至今还没有成功的先例。2014年我国中高级轿车(B级车市场)完成销售192.96万辆(同比提升4.0%),而自主品牌在其中所占比例已从2009年的11.3%滑落至4%左右。


       自主品牌该不该搞B级车?无需提到“得中高级车者得天下”的标杆作用,单从消费升级、居民第二次购车以及公务车改革(采购日渐趋向自主品牌)所带来的机遇,就足以坚定已突破“10万元天花板”的中国车企“品牌向上”的决心。


       平心而论,昔日在中高级车市场中撞得“非死即残”的自主品牌,其实不乏具有发展潜力的好车(如荣威950和长安睿骋),但为什么就是卖不好(极少能达到月销售1000辆)?其原因大家或许都明白:多年来,自主轿车“低质低价”的产品印象已在消费者心里根深蒂固,而我国B级车消费群体多以公务、商务用车为主,(与家用车相比)自然更重视面子,对产品的品牌力、购车/用车体验、售后服务等方面更为看重。而这些正是一向拼“性价比”、“高配低价”的自主品牌普遍存在的“软肋”,遭到进口、合资品牌挤压也是在为过去忽视品牌力建设“还债”。


       凭借新帝豪的热销,吉利汽车再度站稳国内自主紧凑级车市场的冠军宝座,同时突破了“10万元天花板”,随着最新战略车型吉利博瑞的面世,吉利与沃尔沃间的技术共享也达到了一个全新的高度,为突破“B级车天花板”提供了契机。


       吉利汽车高层自然更清醒地知道,中国品牌在攻坚“B级车天花板”时将要面对的难度:中高级车的竞争是包括产品、技术、性能、服务等全价值链的竞争,因此需要打造一个强大的体系加以支撑。吉利博瑞的推出,既不是“赌博”、也不是“跟风”,而是吉利汽车在统一的品牌架构下,经过长期布局,为了完善产品谱系(特别是顶端)、打通并维持品牌上升通道,优化渠道资源,加强营销变革而迈出的“万里长征第一步”。


吉利用真诚换取消费者信任

      “(B级车)用户对于产品的品质属性、价值属性的敏感程度远高于A级车,而品牌价值是需要一个很长的时间来积累、打磨的。我们需要稳扎稳打、夯实基础、逐步攻坚。”在博瑞获得扑面而来的好评时,吉利汽车销售总经理林杰仍显得非常冷静:“用户对品牌的信任是一点点积累起来的,唯一的办法就是靠企业的真诚,我们每天都在关注用户每一点一滴的意见(不会等到被投诉了才发现问题),接下来我们还会进一步加快渠道服务的响应速度,只有这样才能让品牌健康地成长。”


      4月2日,吉利启动了博瑞“全民参与定价”活动,这并非“炒作噱头”,而是在主动尝试与消费者进行直接的交流与互动。“对我们来讲,每一位买自主品牌车的用户都是值得尊重的,所以我们一定要对得起这份信任、对得起消费者的每一分钱”林杰透露,吉利采纳了“全民定价”活动中网友提出的许多改进建议:“我们尊重消费者的权益,希望定价定得更精准、而不是(一开始)定高价然后再降价,同时让博瑞这款车更保值。”


      据了解,为了让更多的人了解和接受全新的吉利品牌,吉利将邀请各地用户代表走进位于浙江宁波市的春晓基地(未来可通过官网预约),亲身体验源自沃尔沃的先进生产工艺和技术;而博瑞礼宾版的预定用户也将获得由吉利“埋单”的一次两人“春晓基地体验之旅”。


吉利经销商遭遇最严“考试”

       “由于要进一步地保证产品的品质和可靠性,加上春晓基地的排班产能所限,前期我们每个月只能交付2000台车(全年销售目标约为2万辆)。”针对前期消费者期望值较高、市场上可能出现的加价现象,林杰表示“不赞成加价销售”(但企业不能强制要求经销商定价,否则将构成垄断行为),他建议消费者直接通过官网预订博瑞,这样就可以确保以官方指导价提车。


       中高级车之间比拼的,并不仅仅是产品力,更多的是品牌力的较量,因此也对吉利的渠道建设提出了更高的要求。“之前,我们已经在1000家经销商里挑选出了55家综合素质最高的,作为博瑞的首批授权4S店。”不过,其中有10家由于培训未通过被暂停了授权,只有“补考”合格后才能正式销售博瑞,“(这么严格的遴选)在自主品牌里是从来没有过的,经销商都‘炸了锅’,已经派人过来进行二次培训。对于(博瑞)授权经销商,我们近期不会设立提车指标,将根据用户订单需求供货,并采用‘按需发车’的方式,同时对销售服务满意度高的店给予阶梯式的奖励,以此来激励经销商。”


       林杰告诉一猫汽车胖兔哥,除了在店面装修、展示台、打造数字展厅等硬件方面的升级外,“授权4S店”更大的变化是在“软件”上:“(每家店)必须至少拥有两名(通过培训和考试的)博瑞专属销售顾问和专属服务顾问,从经理级别开始也要进行全员培训,而我们在在交车和售后服务也提出了很高的要求,包括只有(吉利)中级以上技师才能进行博瑞的维修工作。而更优质的服务,也不意味着消费者将为此支付过高的保养费用。”


       林杰强调,更好的店内环境和更高素质的人员并不仅仅为博瑞车主服务,“绝对不会因为你买的是其它车型、服务就‘打折扣’了,我们会通过授权店把这种理念推广到全国。”据悉,在不久的将来,吉利博瑞授权店将进一步扩充到205家(即增加105家),而消费者还可以对4S店及其各项服务“点赞”或者给“差评”。随着博瑞的上市,吉利有望整体提升售后服务的品质和水平。

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