据外媒报道，近日美国权威媒体调查机构J.D.Power公布了最新消费者服务满意指数。在豪华品牌行列，奥迪以874分的成绩获得冠军。在主流品牌行列，MINI表现最佳，菲亚特克莱斯勒垫底。

       J.D. Power每年会对消费者的情况进行反馈，开展的消费者服务满意指数调查之中，其重点考察消费者对于车辆可靠、厂商处理召回时的表现、厂商经销商售后保养等方面的表现。由J.D. Power开展的消费者服务指数调查重点反映了汽车厂商的软实力，车型的可靠性，以及对待消费者的周到程度等。

       从上面表格看出，德国汽车品牌奥迪评分最高，得到874分，紧随其后的是雷克萨斯和凯迪拉克，分别为869分和863分。豪华品牌整个行业平均水平分数为854分，相比去年增加2分。在水平分以上的有6个品牌，包括，奥迪、雷克萨斯、凯迪拉克、奔驰、捷豹和林肯，垫底的是讴歌，分值为829分，与平均分差25分。

       奥迪美国区销售副总裁彼得·唐纳伦(Peter Donnellan)表示：“这是奥迪在美销售的一个里程碑，从去年第三名跃进第一名，已经是很大的进步，这也是我们一直期待的成就。”

       在主流品牌方面，MINI以859分位居榜首，其行业水平成绩为797分，相比去年792分提高了5分。美国品牌别克、GMC、雪佛兰以及韩系现代杀进前五名。在平均水平线上的还有日产、起亚、丰田、大众和Smart，垫底的还是菲亚特克莱斯勒。

      今年的研究于2015年10月开始，至12月期间对近3年内新购车车主进行调查，其调查项目涵盖初始服务、指导服务、经销商体验、服务分布、服务质量和人性化服务6项内容。J.D.Power表示，汽车制造商可以通过发送短信或电子邮件吸引年轻消费者。研究发现“22%的新兴消费者群体更喜欢短信或邮件交流”，但目前只有22%的商家使用上述沟通方式。

       调查结果还显示，由于2015年发生的一系列召回事件，导致今年汽车行业消费者满意度总体下降，因为召回事件会让消费者对汽车质量产生质疑，对车企影响很大。另外，顾客等待时间也是对车企的一个重要评定标准，等待时间在一个小时以下，或在顾客到店两个小时之内招待顾客的店家，会获得更高的分数。

       J.D.Power汽车零售部总裁克里斯·萨顿(Chris Sutton)表示：“对顾客的服务态度应保持一致，不管客户因何原因到店咨询。服务过程，尤其是在召回工作中缺乏一致性，会对顾客对该品牌汽车的定位和评价造成负面影响，也会降低顾客回购率。”