近日，J.D. Power 2015年中国售后服务满意度指数研究（CSI）出炉。报告结果显示，在主流汽车品牌中，售后服务满意度平均分数是664分，排名前21名的品牌在平均线以上。其中东风集团旗下有7个品牌跻身前15名，而上海大众是唯一一个得分超过平均线的德国非豪华品牌。而在豪华车品牌领域，奥迪以812分的高分在豪华车品牌中名列第一位。

      在主流车细分市场中，东风雪铁龙（804分）名列第一位，其次是北京现代（794分）和东风标致（780分）。自主品牌东风风神（762分）、奇瑞（746分）和一汽轿车（740分）分别名列第五、第六和第八位。这是首次有三个自主品牌进入排名前十位。在豪华车品牌中，奥迪再次以高分超越平均线成为该领域的第一名。

      研究数据显示，在国内豪华车和主流车细分市场中，消费者在授权经销店的平均消费跌至2012年以来的最低水平。在豪华车细分市场，平均消费从4,288元下降至3,480元；在主流车细分市场，平均消费从1,710元下降至1,558元。

      尽管客户在授权经销商处花费的平均开支跌至四年新低，但售后服务的市场容量（包括售后服务和维修保养配件）呈现了上升趋势。仅2014年，售后服务市场容量就增加了373亿元。另外，2015年研究发现，更高质量的售后服务体验显著促进收入增长。