和大众媒体的沟通，和消费者的沟通在长安马自达的眼里重要性不言而喻，第三届“驭马自由行”的如期而至，以及一个又一个关乎经销商和消费者的重磅议题从长安马自达这家似乎可以“置身事外”主机厂的口中娓娓道来，这不单单证明了长安马自达的企业责任感，也说明了他确实是一家足够“人性化”的汽车厂家。

定位年轻化 娱乐化的营销精准到没朋友  

如果在大街上拉住一个人，问他有没有看过《极限挑战》，他如果没看过，可能不是孙红雷，黄渤等人的粉丝，那你问他有没有看过《奔跑吧，兄弟》，他如果也没看过，那他还有可能不是邓超，anglebaby，郑凯等一票明星的拥趸，但如果你问他看没看过《中国好声音》，如果还没看过的话，那么说明这位大爷/大妈肯定年纪不小了。

长安马自达在2016年连续和《极限挑战》，《奔跑吧，兄弟》两档现象级的娱乐节目联手，几乎统治了中国所有年轻人的周五晚上的娱乐时间，而2017年长安马自达更是选择了《中国好声音》这个大IP进行合作，目标就是再次占领年轻群体的耳膜。从这两年的合作伙伴选择上我们不难看出，对于长安马自达而言，年轻人关注的地方，就是他们的“战场”，而此举的效果也显而易见，即便不了解马自达品牌历史的年轻观众，也会被CX-4,昂克赛拉时尚的外观所圈粉，成为长安马自达的潜在客户。

同时，长安马自达在“粉丝营销”上同样见长，除了“驭马自由行”以外，包括粉丝盛典，粉丝沙龙这样的线下落地活动，不单单是提供车主之间和交流平台，更是车主，粉丝，以及长安马自达三者之间的互动机会，从这里得到的粉丝，车主需求，是长安马自达“粉丝营销”的重要基础。

服从“新办法” 不损“老战友”

从2017年年初以来，汽车销售，生产企业就一直走在政策的风口浪尖，从排放到销售管理，众多的限制性条款几乎是每一个厂家和经销商头上的风云变幻，而7.1日新的《汽车销售管理办法》出台，更是将主机厂和经销商之间的关系推向了一个新的阶段。活动上的媒体沙龙中，长安马自达并没有对这一点避而不谈。

长安马自达在新的政策条件下，主动出击，定义和打造主机厂和客户之间的渠道，分摊了压在经销商层面的一些具体问题，而其方法就是推出了“马博士”沟通平台，这个定位于在线交流，以用户为核心的平台恰巧弥补了经销商在销售以外环节需要付出的大量人力，财力成本，也将一些来自一线市场的消费者或正面，或负面的情绪和一件直接传递给了厂家决策层面，大大降低了沟通成本。也从侧面减少了经销商“战友”的压力。

全能“马博士” 不仅是客服热线

仔细聆听了长安马自达方面对于“马博士”的表述我们不难发现，这个从西安开始试点的平台是一个拓展性极强的服务型沟通平台，在使用相对普及的微信，微博上展开专属账号的运营，以及互联网时代年轻人热衷的直播平台的入驻，都从全角度向长安马自达的目标用户群体覆盖这一平台概念。从这一点上来讲，“马博士”已经不再是原来怎么打也打不通的“热线电话”，而是一个全方位，多渠道的沟通机制，这对于耐心较差的年轻群体很显然是个好的交流开端。

而从服务功能来讲，“马博士”不仅仅是用车问题的沟通者，更可以拓展为包括售前咨询，金融方案定制，购车用户/粉丝之间的社交纽带，以及售后咨询等等几大板块的聚合服务平台，这一点是目前同类其他品牌所不具备的使用体验。也是消费者急需的“一站式”官方服务平台。长安马自达利用主机厂的口碑优势,用互联网+的方式进行了功能梳理，这一点确实走在了同行业的前端。

 如果说“驭马自由行”是长安马自达实践“用户+”思维的最直接手段，“马博士”的推出，则是长安马自达实践“用户+”思维全方位的行动计划。在这个过程中，用户的喜好与需求将会直接传递给“马博士”，并进而得到满足；在用户与经销商、厂家的充分磨合中，最终实现三者价值观的统一，让用户成为长安马自达的忠实粉丝与“代言人”。