2015年8月24日，宝马集团正式启动针对中国市场的售后服务品牌战略调整，升级后的品牌战略更新为“为悦常伴”。该战略符合宝马集团在中国的发展目标，同时旨在贴近客户真实需求，承诺提供给客户“便捷、信赖、关爱”的售后服务。发布会在BMW授权经销商北京运通嘉宝举行。

       华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生表示：“在中国 ‘新常态’的市场环境下，BMW的目标是实现业务的可持续发展，以保持BMW在高档汽车制造商市场的领先地位；同时维护BMW品牌对中国消费者的吸引力。优质的售后服务越来越成为高档汽车品牌的核心竞争力，我们将以客户为中心，致力于成为中国市场最好的高档汽车服务品牌。”

        华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁易博翰先生和宝马中国售后服务副总裁展飞先生表示，宝马提出的为悦常伴的核心价值是以下三点：便捷，信赖和关爱。而这是宝马集团通过专业团队对客户的调研反馈的结果进行整理，分析之后提出的全新售后服务品牌。为悦常伴将更加以客户为本，在满足客户的安全感与幸福感的同时，提升客户的满足感与自由感。

       BMW品牌进入中国已经有20年，伴随着新产品不断引入中国市场，在售后服务领域，BMW也成为行业的领先者。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，宝马集团在2011年发布 “悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，并在豪华车品牌中率先推出了一系列服务项目，让客户对BMW品牌的高品质从产品到服务获得了全面感受。

       为悦常伴的三大核心，其中信赖来自宝马专业与透明的服务。其中专业不仅仅指技能的专业，还包括使用配件的专业，这其中包括高质量的服务，原厂配件的使用，车况保养服务系统，以及高资质的技术人员。而透明包括悦目车间系统，可视工作车间，售后体验之旅，以及BMW悦享保养和长悦专属计划等透明服务。宝马此举希望能让客户更全面，快捷的了解车辆的维修信息。

       关爱，来自宝马售后友好的服务和为客户提供不间断的惊喜。我们不仅仅在售车环节保持高质量服务，更提供了售后的客户关怀和事故救援热线，以及保修期前的免费检测服务。除此之外，我们会提供代步车服务，尊贵客户项目，远程售后服务以及车主培训等增值服务来让客户深切感受到我们的关爱。

       便捷，来自高效的工程师维修和缜密的电子商务服务。宝马集团退出的1小时机油机滤保养，24小时小钣喷预约快修服务，明悦晚间服务以及预约服务，这些高效的服务最大限度的为客户节省了时间成本。在电商方面，BMW天猫官方旗舰店在去年11月上线，通过创新的商业模式，为消费者提供更高的附加价值，在享受便捷的同时体会专业，高品质的服务。

       截至2015年第一季度，BMW和MINI在中国市场已达200万辆。为了满足不断扩大的客户售后需求，BMW在中国市场持续加大售后服务领域的投入。截至2015年6月，BMW在中国的授权服务网点已超过400家，并且拥有超过10,000个维修工位，覆盖全国所有省份，并积极向四、五线城市渗透。服务人才方面，BMW在中国的售后服务人员超过30,000名。同时，为经销商员工提供的培训总量每年达25万人天，是BMW专业服务体系的强大保证。

       在近日揭晓的国际售后服务客户满意度调查的2015年中国市场排名中，BMW再次荣膺榜首，验证了BMW建立的战略、服务网络、优质服务与流程颇见成效并获得了客户的认可。

       未来，BMW还将继续加强经销商的流程管理，进一步完善基础服务的细节，并不断加强对经销商服务人员的培训，为BMW车主提供更好的售后服务。