●9月20日，一汽-大众在北京举行“严谨就是关爱”服务品牌升级发布会，五大核心城市云端同步直播，同时启动品牌“首届服务节”，钜惠空前；

●基于互联网发展和消费者需求变化，大众品牌由原来的侧重车辆本身的服务，升级为兼顾客户人性化、个性化、数字化用车的全面服务；

●服务品牌的升级不仅彰显了大众品牌顺势而为的魄力，更将使大众品牌获得持续发展的源动力，助力一汽-大众引领行业售后服务新时代。

9月20日，一汽-大众品牌在北京举行服务品牌升级庆典暨首届服务节活动开幕式

坚持与探索 成就与未来

9月20日，一汽-大众品牌在北京正式发布了全新升级的服务品牌理念。一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠，一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理孙惠斌等领导出席了本次发布会。此次服务品牌升级，也预示一汽-大众即将打破常规传统售后服务保障模式，在秉承“严谨就是关爱”的基础上，更加注重对用户情感需求的满足，提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”，多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。给用户带来更便利更高效份额服务。

一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠阐述服务品牌升级理念

一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠表示：“目前，中国汽车行业已全面进入客户竞争时代，行业理念正从“以产品技术为中心”逐步转向“以客户为中心” 全面关注客户需求和用车生活已成为时代的必然。一汽-大众服务品牌创建11年以来，在售后服务领域更是将理念深入每一项服务中，不断致力于服务品质、服务效率和服务体系的提升。从“九个一承诺”到“心喜之旅”，从“透明车间”到“车间升级”，再到“备件日配送”、“特许服务店”，建立起了“负责任、有价值、创新的”服务体系，在整个行业里堪称标杆，有效推动了汽车服务业的发展，赢得了近千万用户的信赖。

一汽-大众品牌发布“严谨就是关爱”全新品牌标识，展现对用户真诚的服务承诺

今天，大众品牌站在下一个1000万用户时代的起点上，面对变革与诉求，全面升级一汽-大众服务品牌——严谨就是关爱，希望带给用户更丰富的服务价值、更多元的服务产品和更愉悦的汽车生活。”

一汽-大众品牌以关怀用户需求为核心，打造更加全面且人性化的新兴服务

省时有道 品质可靠

通过现场体验体验环节，一汽-大众售后服务工作人员从“质享严谨”、“优享关爱”和“创享互联”三个理念，为到场嘉宾及用户详细介绍了服务品牌升级的具体内容。

快捷悦享：服务从临门前已经开始，电子扫描车牌记录所有车辆信息内容，可随时查询维修保养进度，电子签收单为节省客户时间。

原装备件：一副雨刮片需要360°的严格包装防护。采用整车生产一致的质量标准从全球采购到精致包装，再到精心呵护，确保向用户提供优质产品。

技术支持体系：专业的团队，先进的手段快速的响应，同时经过专业4S店技术维修保养保值率更高。专业工具多达1000余种，对小损伤有精巧维修项目。

快保服务：90分钟快保系列措施，并行接车、生产进度监控、合理流程路线对快保优先洗车、在线支付结算。在日常保养中一共涉及25步，包含灯光检测、底盘、液面、制动系统、转向系统等环节全面排出安全隐患。

4小时钣喷快修：6大专业水平流程、专业工具、专业场地、专业产品、专业人员、专业工艺。专业钣喷程序更多，用料更加安全，保证品质。绿色环保从光气油沉音内部提升。

智能管家：下载手机App和微信公众账号，通过数字化为客户端直接在线预约保养、违章查询、道路救援定位、附近经销店等快捷服务。

原装配件：通过在线商城可购买优质原装正品，专业客服24小时随时解答让用户随时随地享受更全面的在线服务。展示区分别设立了各项保养期间原装清洗剂的优势。

在中国汽车市场进入成熟阶段，需要结合用户体验和服务质量高效提升，由原来的侧重于车辆升级为对用户用车全方位的服务关注。此次，一汽-大众品牌服务品牌升级，不仅代表了大众品牌以用户服务为核心的品牌理念，同时在从9月20日－10月20日首届服务节期间回馈车主朋友，各大4S店也准备了丰富的优惠礼包及定制化的服务，在出行前可以体验多项升级服务 。未来，一汽-大众品牌在新的品牌理念下，将迎来以“用户需求”为核心的售后服务新时代。