昨天是“国际消费者权益日”，央视“3·15晚会”曝光了东风日产 、上海大众 、奔驰4S店小病大修牟取暴利，路虎“极光”变速箱故障频发等有关汽车消费和安全的案例。截至今日（16日）上午9时，部分被曝光车企对侵权问题进行了回应。

案例1：路虎揽胜 极光变速箱故障频发

       北京车主刘女士提起自己的路虎揽胜极光车，用得最多的词是“恐怖”，她说开着很快的速度，突然就停了。宁波的杨先生，开着自己的路虎极光倒车时也是故障频发，“R挡(倒挡)一直闪烁，然后我踩油门，但车子却不会动，一点都不会动。”遇到类似问题的，还包括内蒙古车主李女士，北京的车主刘先生等等。

       央视记者调查发现，车主们因变速箱故障维修时，都被要求进行软件升级，4S店工作人员也证实了路虎公司就极光变速箱问题，曾先后两次悄悄向全国4S店发出内部公告。软件升级就是路虎公司针对变速箱故障给出的技术解决方案，但这个方案无法解决频发的变速箱故障，最终只得更换变速箱。而大部分出现变速箱故障的路虎极光，都仅仅行驶了几个月。

       对此，路虎给出的最终解决办法是免费更换变速箱。虽然捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司的售后人员称没有“召回”，并坚持称只是个别现象，可以修好。但实际上，出现变速箱故障的路虎极光数量不断增加，有的路虎4S店，一批就换了十几个。但车主们发现，即使更换了全新的变速箱，依然无法摆脱不时出现的故障。

       3月15日，路虎中国就进口路虎揽胜极光所搭载的九速变速箱问题发表声明，路虎中国对由此给带来的不便，向消费者表达歉意。

       路虎中国回应称，自收到部分客户的问题反馈后，路虎中国一直积极制定解决方案，并已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)。

       主动推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中，路虎中国将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。

       路虎中国的声明中还同时提到，于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光，目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。

案例2：东风日产、上海大众、奔驰4S店借小病大修

       在专业人士的帮助下，央视记者对4S店的售后服务进行了调查体验：专业人士断开发动机第四缸的点火线圈插头，发动机出现了明显的抖动，同时仪表盘上的故障灯亮起，接上插头，车辆抖动随之消失。

       中国质量检验协会专家委员会汽车专家张文利表示，即使对普通的维修技工而言，这也是非常简单的一件事。但在杭州市多家东风日产4S店，有的服务顾问称是点火线圈坏掉；有的不但要求更换四个缸的火花塞，还被要求清洗节气门以及喷油嘴；有的给出的维修建议更离谱，称要换六个火花塞和六个点火线圈，需要花3000元左右。

       记者随后调查发现，上海大众和奔驰的4S店也存在类似问题。在合肥利之星汽车服务有限公司，针对售价在140万元左右的奔驰S级轿车，服务顾问的建议让人瞠目结舌，不仅要求花近7000元清洗喷油嘴、清洗进气管路、更换火花塞、密封垫、密封圈等一系列维修项目，甚至还建议更换汽油滤芯。

       记者设置相同的简单故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇小病大修的次数高达16次，比例占到73%。

上海大众回应：已启动调查

       关于中央电视台3▪15晚会报道天津4S店过度维修事宜的声明

       针对中央电视台3▪15晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道，上海大众汽车非常重视，我们已启动对此事的调查。

       保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的首要任务，我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

       上海大众汽车有限公司

       2015年3月15日

东风日产回应：已成立专项工作组

       东风日产关于央视315报道的声明

       在中央电视台315晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后，东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查。

       在此，请各位车主、媒体和社会各界相信，东风日产将始终秉承着“客户至上”的一贯原则，依法诚信经营的同时，加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。后续的调查进展我们会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

       东风日产乘用车公司

       2015年3月15日

路虎回应：国产极光不存在故障问题

       路虎中国对于进口路虎揽胜极光九速变速器问题的声明

       针对中央电视台3.15晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题，路虎中国及授权经销商非常重视。由此给消费者带来的不便和困扰，我们深表歉意。 

       自收到部分客户的问题反馈后，路虎中国一直积极制定解决方案，并已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光（车辆识别码范围为LV000001-LV996116）主动推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中，我们将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。 

       于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光，目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。 

       客户满意度一直是路虎中国的长期追求，我们将不懈向中国消费者提供更好的产品与服务。感谢媒体及社会各界对路虎品牌的关注。有关事件的进展，我们将积极配合相关部门，并与大家保持沟通。

       截至一猫汽车网发稿为止，奔驰中国官方还未对此作出回应。