十大车企网络客服大调查结果万万想不到_说吧

十大车企网络客服大调查结果万万想不到

一猫汽车网 2016-03-17 00:00:00

当你需要购车或是了解一款新车的资料时，一般会通过怎样的渠道？是直接去4S店询问销售人员，还是去如一猫汽车这样的垂直汽车网站了解信息？现在国家大力提倡“互联网+”进程，每家车企都会有自己的官方网站，从这上面获得的信息应该是第一手和最准确的。特别是在线客服，这是很多消费者与厂家沟通的最佳渠道，猫弟这次选择了10家中国车企的在线客服进行体验，他们能否给到消费者准确清晰的信息回馈呢？

第一个问题的答案是在新车配置表上一定会出现的，是客服人员的基本功，第二个问题则显示了客服对自家产品的熟悉程度，有些车企也会在配置表上写明，属于进阶性问题。猫弟提出的问题简单清晰，不存在推诿扯皮的问题。在线沟通，讲究的就是简单高效。

猫弟百度关键词“长城汽车”，其官网首页右下方即为“在线客服”，点击后链接速度很快，客服对猫弟提出的两个问题均作出了清晰的回答，全程5分钟不到，同时对猫弟提出的一些进阶性问题做出了合理的解答。作为中国SUV车型销量王者，这样的在线服务水平无疑更好得到消费者的支持。

众泰在向着“浙江大众”那条路越走越远这一点大家都看得到，其车型品质到底怎样猫弟没开过，不好发表看法。但其在线客服倒还做的不错。如果你是众泰的潜在客户，这样的服务还是挺不错的。

在众泰的官方网站上，猫弟没看到“在线客服”的选项，但在下方一行小字处有个“天猫旗舰店”······作为淘宝的双钻买家，这点小事还难不倒我。从众泰淘宝客服的回答来看，它们对自己产品的了解程度还是不错的，两个问题的回答都很准确，对众泰产品的做法猫弟不多说，但售前服务还是值得肯定。

长安汽车作为2015年自主品牌销量冠军，对自己在线客服的建立还是下了大力气，首页下方的“在线客服”提供三种不同车型种类的针对服务，表现很直观。回答问题的速度也很快，快到·····客服姐姐你多打两个字好么，截个图不地道啊。而且还是汽车之家的······

也许是汽车之家车型数据库足够详细，长安的客服人员也去搬运了，这种细节问题猫弟不考究了，轮胎品牌的问题也回答准确，足以表现长安汽车客服人员的水平了。要成为自主品牌销量冠军，就得从售前服务做起。

在吉利官方首页可找到“在线客服”选项，但使用前需填写：姓名，电话，问题种类；在现在这个时代，很多人上网很在意对个人信息的保护，这算不算是一种使用门槛呢？填写完信息之后，在线客服对问题的回答很快速准确，话术也十分得体，说明吉利日常也很重视网上客服人员的培训。如果以后取消对个人信息的收集门槛，那就更好了！

奇瑞汽车官网右侧很显眼处就是“在线客服”，同时奇瑞也提供“天猫旗舰店”渠道，看来车企互联网销售将成未来的潮流；在线客服响应迅速，是对猫弟提出的问题回答最快的一个，但准确性欠佳，仅指出轮毂直径为17英寸，但轮胎横截面和高宽比则没有说明。

广汽传祺GS4的销量常年位居国内SUV市场前三位，可以说是“一款车支撑了一个品牌”。但猫弟在广汽传祺官网翻了一通，只看见了“在线订车”选项，没有找到在线客服，后又找到了广汽传祺淘宝旗舰店，有看见客服那一栏的图标是灰色的······产品卖得太好，没时间BB了！

反正截至发稿时，猫弟提出的“GS4轮胎问题”依旧没有获得解答，看来要了解传祺产品的详细信息，看汽车垂直网站或是去4S店找销售问更为靠谱。

东南汽车官网首页并未提供“在线客服”选项，仅可通过留言联系客服，时效性不强。猫弟通过外链找到东南汽车的淘宝旗舰店，想询问淘宝客服车型信息，得到的回答是：“线上仅负责活动咨询和预付定金，具体配置请询问线下4S店。”唔······感情东南的淘宝客服就是个“功德箱”？只进不出的？

宝骏汽车属于上汽集团旗下，而上汽集团很早就建立了自己的“车享”互联网购车平台，上汽旗下所有品牌的产品销售，售前售后服务都可在这个平台上完成，猫弟也是通过“车享”平台在线客服提出问题。

车享的客服思路十分跳跃，当猫弟提出轮胎问题时，第一时间就认为猫弟需要换轮胎，猫弟努力将其从售后服务上拉回到轮胎本身上来，最后仅回答了轮胎的前半个问题。但宝骏560是将“全系采用德国马牌轮胎”作为卖点写在宣传册上面的，上汽车享服务还是有改进的空间的。最后，猫弟不死心，认为“中国神车一定配中国神客服”又去了五菱宝骏的淘宝旗舰店询问，竟然又被放风筝了·······

北汽集团近日的发展势头很猛，有超越东风集团的趋势，绅宝是其旗下的主力自主品牌，销量保持的不错，而绅宝X25是其刚上市的年轻化小型SUV。猫弟在它的首页很容易就找到了“在线客服”，但和吉利一样，绅宝的客服提问前会收集个人信息，这样的门槛希望之后能够取消，但对猫弟问题的解答还是十分专业准确。从服务的角度上看，要给10分。