七、4S店乱收费“成灾”？

       随着国内汽车消费者维权意识的进一步提升，有关汽车售后及维修服务的投诉也逐年攀升。根据中国消费者协会公布的数据，2014年，全国消协组织共受理汽车相关投诉26,251件，其中质量问题10,230件，合同问题6,104件，售后服务问题4,111件。其中强制消费、不公平格式合同条款被列为最重要的投诉问题之一。

       案例1：2014年1月2日，消费者张先生在某汽车专卖店选中一款新车。但在付款时被汽车专卖店要求在该店购买3年的某保险公司车险，否则不给提车。张先生认为该店保险价格比较贵，为了能够顺利提车只好同意先购买一年，但4S店依旧不同意。张先生无奈只好投诉到消协。消协工作人员认为经销商卖车搭售保险的行为侵犯了消费者的自主选择权，经调解，经销商同意张先生购车并无需在该店购买保险。

       案例2（中消协提供）：2014年5月24日，郑先生在厦门市某汽车4S店购买一辆轿车，前往交车款时却被告知要另行收取综合服务费用，包括银行风险担保费、代办费、三包数据传输费用，共计4,000元。郑先生认为事先并未告知，商家的做法不合理，要求商家免收综合费用或者退还定金。厦门市同安区消费者权益保护委员会接到消费者郑先生的投诉后，依法受理，并展开调查。在消保委工作人员的调解下，商家同意为消费者郑先生办理退款。

       案例3：上海的汪女士到汽车投诉网发表投诉称，自己在2014年8月中旬提车时，销售告诉汪女士需要收取PDI检测费2165元，并且解释收取这费用是缴纳给国家的，与他们没关系的。要是不缴纳的话，车子没法上牌的。

       PDI检测作为售前检测，本应是汽车生产企业和经销企业在向消费者销售完全合格的汽车产品之前，应该履行的义务和责任，车主完全不需要支付这笔费用，某些经销商为获取更多利益，而不顾消费者权益，强行收取检测费用。

       分析：4S店乱收费问题主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等方面，消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈。由于缺少监管，4S店乱收费的行为越来越普遍，或许有的消费者并不知晓，在您买车时，经销商往往会耍许多小手段，来谋取不义之财。其中比较常见的有加价提车、收取出库费、收取PDI检测费、办理车辆临时行驶证费、安装费、工时费、配件费等。

       胖兔哥建议车主在与4S店签订合同的时候一定要仔细查看，对于不明条款或收费项目必须要求经营者做出解释，对于任何服务或者收费，消费者都有权要求经营者出具正式票据，以便在维权的时候作为依据，如果发现自己被收取了不合理费用，消费者可以先同经销商协商，如不见效，可以通过向当地消费者协会投诉，以维护自己的正当权益。